當傳統渠道的競爭達到白熱化階段、傳統模式進入紅海時期的市場，網絡渠道的競爭成為了一個角力點。這里，就網站建設、推廣、信息攔截、話術、成交和物流、售后服務等方面進行研究，以拋磚引玉。

      一、網站建設網站建設的時機非常重要。什么時候建設，將是戰略決策的一個關鍵。在中國，服務行業網站建設意識相對先進，傳統行業比如機械、建材等行業的網站建設意識和網絡競爭意識相對薄弱，絕大部分企業主只知道淘寶和阿里巴巴，不知道網站建設的戰略部署規劃、工作的系統性和競爭戰略目光的前瞻性。互聯網在中國發展了十多年。對一些傳統行業來說，網站建設有的人理解為做幾個HTML的網頁或購買一個SHOP傻瓜商城就OK。其實遠遠不止。網站建設有幾千個具體的元素，包括網站目的規劃、功能規劃、系統規劃，是用WINSERVER系統，jerry6688。還是用LINUX系統，是用IIS服務容器，還是用J2EE容器，或是用APACHE容器，數據庫使用MYSQL，還是SQLSERVER，語言使用ASP，還是JSP，或是PHP，等等若干細節，系統安全規劃，頁面的營銷元素規劃，用多少粗體字，用多少斜體字，頁面的圖片如何命名才能更快被網絡蜘蛛搜索到進而在快照排名中迅速名列前茅，等等細節。

      網站建設最好的時機是藍海階段搶占先機。就是人家還沒有系統搞，你先搞了，你就有了戰略優勢。建設要規劃明細的細節，方案要具體可行，人員要配置到位，團隊建設是執行工作的基礎。

      二、網絡推廣網絡推廣有多種方式。包括搜索引擎，SEO，SEM，SNS，AD，BLOG，MICRO-BLOG，等等。大多數企業都在搜索引擎上投資，讓客戶搜索時候能看到自己，以獲取攔截潛在客戶的機會，把銷售漏斗的第一環節做大。成本投資的評估標準是PV，IP，ALEX排名，進線咨詢電話數，進線咨詢電話的分類，客戶屬性管理等諸多細節內容。評估廣告費用是否值得，關鍵是看產出是否大于投入網站建設。投入十塊錢，產出一百塊，就值得投資。投入一塊錢，產出五毛錢，就要分析。

      三、話術客戶電話進來后，話術培訓也很關鍵。話怎么說，先說什么，后說什么，不說什么，都要有系統分析。有的廠方在進行競品分析的市場，只口頭給銷售員說自己產品如何比對手好，不敢于公開分析自己優點和對手缺點，怕侵權等，其實是杞人憂天，無需，只要實事求是，就事論事，不要講假話即可。同時，注意話術技巧，這環節很關鍵。

      四、成交、物流和售后服務成交往往卡在價格談判方面。價格談判中，客戶其實要的是一種贏的心理，而不是贏的實際。把握客戶心理，讓客戶心理感覺獲勝，是優秀銷售人員的基本素質。物流環節往往容易產生糾紛。包括物流公司對運費的誠信管理，不能多收客戶運輸費用等，都直接影響客戶忠誠度。

      售后服務方面，更應當從實際出發，從客戶需求出發，最大程度老客戶，開發新客戶，取得企業長久發展。五小結網站和電子商務建設是一個系統工程。購買域名、搞幾個網頁，只是萬里長征第一步。后面大量的持續的長期工作，才是見分曉的關鍵點。希望上述分析能對讀者有所幫助。